Оңайбаева Айгерім

Это было в августе прошлого года. Ко мне в филиал подошёл молодой человек – хотел заложить изделие. Я оценила, озвучила сумму, но он просто смотрел на меня. Повторила, он показал на ухо, и я поняла, что он слабослышащий.

Извинилась и написала всё на бумаге, он кивнул, всё понял, оформил займ, получил деньги. После этого случая решила выучить несколько жестов – «Здравствуйте», «До свидания», цифры, «мужчина», «женщина», чтобы ему было комфортно, если он вернётся.

И он вернулся! И снова попал именно на мою смену. На этот раз я уже была готова – встретила его жестом, объяснила сумму на языке жестов, он понял всё с первого раза. Мы оба поблагодарили друг друга, и это был такой искренний, тёплый момент.

С тех пор он и его супруга, которая тоже слабослышащая, стали нашими постоянными клиентами. И мне правда хочется верить, что им у нас удобно и спокойно. Мы не просто филиал, а место, где стараются понять и поддержать каждого.